【🔥急聘】电商运营助理

职位描述

我们寻找：用文字传递温度，用服务创造惊喜的线上体验官。作为香蕉攀岩电商运营部的运营助理，你将负责售前咨询与销售转化、售后服务与用户体验、需求洞察与反馈、活动运营、客户关系维护及店铺基础运营协同。

岗位职责

• 1销售转化引擎：负责淘宝、抖音等店铺售前咨询，专业解答产品、活动疑问，高效引导下单，提升转化率
• 2用户体验守护者：全程跟进处理售后问题（退换货、物流、质量等），以闭环思维提升客户满意度与复购意愿
• 3需求洞察雷达：准确记录客户反馈与建议，定期输出服务洞察报告，为产品与运营优化提供一线情报
• 4活动氛围组组长：配合大促及日常营销，精准传递活动信息，激发客户参与热情，助力活动目标达成
• 5客户关系连接器：主动维护老客关系，通过贴心回访与互动，打造有温度、值得信赖的品牌服务体验
• 6运营协同助手：配合团队完成店铺基础运营工作，包括商品上下架、信息维护、提报平台营销活动、协助基础推广、整理运营数据、优化商品标题关键词与头图等

任职要求

• 专业经验：大学专科及以上学历；1年以上电商客服或电商运营经验，熟悉淘宝、抖音等平台规则与客服工具；有电商直播经验优先
• 硬核技能：Office达人，善用AI提效，打字速度快（≥50字/分钟）；熟悉主流电商ERP系统（如百胜、金蝶）优先
• 核心素质：强大自驱+稳定内核+高度负责，沟通协调出色、逻辑思维清晰+文字表达简洁、共情力+边界感平衡，洞察力强，服务意识强
• 活力担当：结果导向，能适应电商节奏（大促期间需配合加班，可调休）

薪资福利

招聘负责人